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多様化したタッチポイントで、ブレないブランド形成が重要
Webマーケティングを行う企業は、ユーザーとのタッチポイントとしてメインとなるWebサイトの改善に重きを置くことでしょう。しかし、Webサイトだけがユーザーとのタッチポイントではありません。
広告、SNSはもちろん、BtoC企業であればパッケージデザインやポスター、看板、BtoB企業であれば名刺や企業パンフレットなども重要なタッチポイントになります。
そのため、企業は価格競争に陥らずユーザーから選ばれるポジションを狙うために、ブランドパーソナリティを形成し、各タッチポイントでどのような認識をユーザーに持ってもらうか、適切にブランドコントロールを行うことが求められます。